Forretningsbetingelser

Tak for din bestilling hos Det Danske Madhus A/S, vi er glade for at have dig som kunde og for at være dit foretrukne valg.
På denne side finder du vores generelle handels- samt privatlivsbetingelser, som har relevans for din bestilling hos Det Danske Madhus A/S.

 

Bestilling

Ved madbestilling på vores website møder du 3 trin, som du skal igennem for at gennemføre bestillingen af dine kommende måltider.


1. Indtast dit postnummer
For at finde tilgængelige leveringsdage til dig, skal du indtaste dit postnummer på den pågældende leveringsadresse, som du vil have måltidet leveret til.

 

2. Sammensæt din menu
Du kan frit vælge mellem komplette måltider, forretter og desserter til 1 person, samt kød og sovs pakket i portioner, der passer til 2-4 personer. Du kan også bestille enkeltkomponenter som pandestegte frikadeller, kartoffelmos eller høns i asparges.
Vi har gjort det nemt for dig at tage stilling til dine kommende bestillinger. Hver lørdag vil du modtage en e-mail med forslag til næste uges menu. Forslaget er baseret på din bestilling fra forrige uge. I mailen finder du også et direkte link til hjemmesiden, så du kan ændre i menuen.  


3. Bestil maden og afvent levering af maden til din hoveddør
Din bestilling kan først afsluttes, når du har oprettet dig som bruger. Her vil du blive bedt om at oplyse navn, adresse, bestallingsoplysninger og leveringsfrekvens. Det er også her du vil blive informeret om, hvilken dato vi leverer i dit område. Du skal forvente at maden vil blive leveret til din adresse cirka en uge efter, at du har lagt din bestilling.

 

Du bedes venligst bemærke, at du som minimum skal bestille for et beløb på 200 kr. Vi leverer endvidere på nuværende tidspunkt ikke til ikke-brofaste øer.

 

Leveringsordning

Du kan vælge en engangslevering eller en fast leveringsordning. Vores faste leveringsordning fungerer som en abonnementsordning, hvor du kan vælge, om du vil have mad leveret hver uge, hver 2. uge, eller hver 3. uge. Leveringerne fortsætter indtil du selv opsiger abonnementet.

 

Vores chauffører leverer din mad på den angivne hverdag mellem kl. 08.00 – 18.00. Vi leverer maden ved døren. Er du ikke hjemme, kan du i forbindelse med bestillingen notere, hvor maden skal placeres, når vi kommer med den.

 

Bor du i en opgang eller et hus med aflåst port/dør der kræver nøgle, skal vi have en nøgle for at kunne komme ind og aflevere maden. Det kræver, at du er hjemme ved første levering til at aflevere nøglen til chaufføren og underskrive en nøglekvittering. Har du ikke mulighed for at være hjemme, bedes du kontakte kundeservice for at aftale nærmere. Bor du i en opgang eller et hus med aflåst port, hvor der kræves en kode for at kunne komme ind, kan du oplyse denne i forbindelse med bestilling af maden. Såfremt du ikke har afleveret en nøgle eller oplyst dørkode og det ikke er muligt for chaufføren at komme ind og aflevere maden, vil han/hun forsøge at kontakte dig. Lykkes det ikke at komme i kontakt med dig, og finde en løsning, er vi nødsaget til at tage maden med retur, og maden bliver herefter kasseret, da vi ikke længere kan stå inde for kvaliteten. Du vil blive opkrævet det fulde beløb.

 

Når du opretter dig som kunde, betaler du et opstartsgebyr for emballage på 45 kr. Gebyret er et engangsbeløb, som dækker over den emballage, vi anvender i forbindelse med leveringen, i form af papkasse og/eller termokasser. Vi ønsker at minimere anvendelsen af emballage. Det gør vi blandt andet ved at genbruge din termokasse fra levering til levering. Du stiller blot din termokasse frem den dag, du skal have maden leveret, og chaufføren vil så levere maden heri, hvis du ikke er hjemme. Stiller du ikke en termokasse frem, vil maden blive leveret i en ny termokasse og dette kommer til at koste dig et yderligere gebyr på 45 kr. Er din termokasse gået i stykker, tager vi den med tilbage og bytter den ud. Termokassen vil sammen med isen sikre, at maden holder den krævede temperatur i minimum 10 timer.

 

Du bedes venligst bemærke, at der tages forbehold for udsolgte varer, som forårsager udskudt leveringstid hos Det Danske Madhus A/S grossister og leverandør.

 

Afbestilling, pausering eller ændring af leveringsordning

Du kan foretage ændringer til din madleveringsordning. Dette kan du gøre ved at kontakte os på vores telefonnummer, e-mail eller på ved at gå ind på ”min konto”.


Der følger en deadline for afbestilling og pausering i madudleveringsordningen. Denne deadline vil fremgå af den mail, du modtager hver lørdag, som indeholder forslag til næste uges menu. Såfremt du er i tvivl om den pågældende deadline, så kan du på gå ind på ”min konto” eller kontakte os på telefonnummeret til vores kundeservice +45 70702646 eller via vores e-mail kundeservice@ddm.dk.  


Bemærk venligst, at hvis du har valgt engangslevering, er det ikke muligt at bestille mad til ugen efter, før du har fået leveret din madbestilling. Ønsker du at bestille flere uger frem, skal du vælge vores faste leveringsordning og i stedet fravælge de uger, du ikke ønsker mad leveret. På den måde sparer du også leveringsgebyret til de efterfølgende leveringer.


Opsigelse

Madleveringsordningen fortsætter, indtil vi modtager din opsigelse. Du opsiger dit abonnement ved at gå ind under ”Min Konto” og klikke på ”afmeld levering”. Du vil efterfølgende modtage en bekræftelse på din opsigelse pr. mail.


Betaling

Hos Det Danske Madhus A/S, kan du foretage betaling med følgende betalingskort Dankort, Visa/Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard og Mastercard debit.

 

Pengene trækkes den dag ordredeadline er overskredet og ordren dermed er låst. Du vil modtage en e-mail med en oversigt over, hvilken mad du får leveret og hvilket beløb, der trækkes fra dit betalingskort.


Det Danske Madhus A/S har en betalingsaftale med QuickPay, der er godkendt af NETS og opfylder alle gældende krav om sikkerhed. Alle priser på bestillingssiden er inklusive moms, afgifter, told mv. Du kan til enhver tid ændre dine betalingskortsoplysninger under ”Min Konto”.

Du bedes venligst bemærke, at hvis du allerede er kunde hos os, og du er oprettet til betalingsservice, skal du selv afmelde det hos PBS.

Hvis det ikke er muligt at trække den pågældende betaling på dit betalingskort, kontakter vi dig hurtigst muligt. Vi vil forsøge at trække pengene hver dag indtil din næste levering. Har vi fortsat ikke modtaget din betaling, vil du blive afmeldt, din abonnementsordning ophører og dit kort vil blive fjernet.

 

Leveringsgebyr

Leveringen er gratis, men vi opkræver et opstartsgebyr for emballage i forbindelse med første levering på 45 kr. Gebyret er et engangsbeløb, som dækker over den emballage, vi anvender i forbindelse med leveringen, i form af papkasse og/eller termokasser.

 

Fortrydelsesret

Du bedes venligst bemærke, at der ikke er fortrydelsesret ved aftaler om levering af fødevare, dette følger af Forbrugeraftaleloven § 18. stk. 2 nr. 4.

 

Reklamation

Du har altid lov at klage over fejl og mangler. Det gør du ved at kontakte kundeservice på tlf. 70 70 26 46 eller via kundeservice@ddm.dk. Det gælder kun, hvis det ikke er dig, der har behandlet varen forkert. For fødevarer begrænses reklamationsretten til varens naturlige holdbarhedsperiode. Reklamation skal ske inden for rimelig tid.

 


Privatlivspolitik

Dataansvarlig og kontaktoplysninger

 

Det Danske Madhus A/S er dataansvarlig for følgende hjemmesider og webshops:
• Detdanskemadhus.dk
• Bestilmadhusmad.dk


Når du opretter dig som kunde hos Det Danske Madhus, skal vi bruge personligoplysninger om dig, herunder dit navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige for at kunne levere maden til dig, og holde dig opdateret vedrørende dine ordrer, bestillinger og i at levere den bedste service til dig.

 

Alle dine oplysninger vil blive behandlet fortroligt, og vil ikke blive solgt eller på anden måde overdraget til tredjemand. Vi gemmer ikke information om dine kreditkortoplysninger, medmindre du godkender dette under betaling i forbindelse med, at du opretter dig som bruger.

 

Kundeforholdet er betinget af, at Det Danske Madhus A/S som dataansvarlig må behandle almindelige personoplysninger for kunder, i det omfang dette er nødvendigt for leverancen eller er omfattet af, at kunden har givet samtykke herom. Personoplysningerne kan alene tilgås af medarbejdere i Det Danske Madhus A/S og af samarbejdspartnere i det omfang, dette er nødvendigt til opfyldelse af formålet. Personoplysningerne opbevares så længe kundeforholdet består og indtil et år herefter. Den registrerede har til enhver tid ret til, at få oplysninger om hvilke persondata der er registreret om den pågældende person.

 

Nedenstående afsnit vil give dig et indblik i, hvilke personoplysninger vi behandler, samt oplysninger om dine rettigheder som registeret og klagemuligheder vedrørende behandlingen af dine personoplysninger.  

 

Personoplysninger

De personoplysninger, vi behandler i forbindende med afvikling af den enkelte ordre, vil blive lagret i vores økonomi- og ordresystem i 5 år. Dette er med henblik på at kvalitetsstyring og kundeservice, herunder reklamationer, reparationer og genbestillinger. Såfremt der skulle forekomme ændringer i relation til omfanget eller formålet med vores behandling af dine personoplysninger, vil vi straks informere dig herom.

 

Cookies

Vi anvender cookies, som registrerer IP-adresse, søgehistorik og lignende med henblik på optimering af brugeroplevelsen, samt undersøgelse af adfærdsmæssige mønstre til brug for markedsføring. Du kan altid fravælge brug af cookies, samt slette allerede lagrede cookies.
I forbindelse med dit besøg på virksomhedens sider på sociale medier (Facebook, LinkedIn mm), bliver der indhentet, behandlet og videregivet personoplysninger fra dig, fordi det sociale medie lagrer cookies på din computer/tablet/smartphone mm.


Personlysningerne bruges af det sociale medie til at optimere reklamering/annoncering overfor dig samt analyse og statistik for virksomheden, ligesom det sociale medie videregiver dine personoplysninger til samarbejdspartnere. Personoplysningerne indhentes uanset, om du har en profil på det sociale medie. Cookies lagres og er aktive på din computer/tablet/smartphone i 2 år, medmindre du selv sletter cookies. Virksomheden har ikke indflydelse på de sociale mediers cookies-politik, som er ensidigt udarbejdet af det sociale medie.


Sociale medier stiller endvidere statiske værktøjer til rådighed for virksomheden til brug for optimering af kundeoplevelsen på det sociale medie. Virksomheden modtager alene disse personoplysninger i anonymiseret form.

 

Du kan altid læse virksomhedens cookies-politik, som er tilgængelig på vores hjemmeside.

 

Dine rettigheder

Som registeret hos Det Danske Madhus A/S, har du nogle rettigheder, som du har mulighed for at benytte dig af. Ved nedenstående punkter oplistes dine rettigheder:

 

• Ret til at få indsigt i de indhentede oplysninger
• Ret til at få berigtiget de indhentede oplysninger
• Ret til at få overført de indhentede oplysninger i løsbart format
• Ret til at få begrænset behandlingen af de indhentede oplysninger
• Ret til at få slettet de indhentede oplysninger

 

Såfremt du ønsker at benytte dig af dine rettigheder, bedes du rette henvendelse til Det Danske Madhus A/S. Nedenstående står kontraktoplysningerne

angivet:

Det Danske Madhus A/S
Vestermøllevej 7A
8380 Trige
Tlf. nr.: +45 70702646
kundeservice@ddm.dk
CVR nr.:27385354

 

Klage
Såfremt du måtte have indvendinger mod de foretagne behandlinger af dine personoplysninger, har du mulighed for at indgive en klage herom til Datatilsynet. Nedenstående står kontaktoplysninger angivet:

Datatilsynet                                                                                                                              
Borgergade 28, 5                                                                                                                        
1300 København K                                                                                                              
Tlf.nr.: 33193200                                                                                        
E-mail: dt@datatilsynet.dk